O detalhamento de carros está fazendo cada vez mais sucesso. Com origem nos Estados Unidos, ficou realmente popular na década passada e vem ganhando cada vez mais espaço no Brasil. Tradicionalmente, a lavagem de carros era feita por aqui pelo dono ou por alguém da família nos sábados pela manhã. Depois, ganharam mercado os lava a jatos e os serviços de lavação automática.
Mas o público foi ficando cada vez mais exigente. Hoje o mercado é dominado por lava cars, alguns exclusivos, outros que funcionam em oficinas ou estacionamentos, por exemplo. E a grande tendência passou a ser o detalhamento realizado em empresas que agora são denominadas como Estética Automotiva.
O que é detalhamento e qual a diferença para a simples lavagem de carros.
Detail significa detalhe. Ou seja, detailing ou detalhamento quer dizer algo feito minuciosamente. Podemos definir detalhamento como o processo de higienização e condicionamento completo do veículo, incluindo todas as partes externas e internas, a fim de entregar o veículo como novo: limpo, brilhante e em sua melhor forma.
É um tipo de cuidado com o carro que envolve mais do que a lavagem típica com água, sabão e cera. O detalhamento do carro em uma estética automotiva é uma limpeza completa e profunda, com o objetivo de restaurar o veículo para o acabamento de fábrica (ou o mais próximo possível), dando-lhe um novo brilho.
O que se espera de um serviço de detalhamento em uma estética automotiva.
No detalhamento, a limpeza é realizada tanto no interior como no exterior do seu veículo, incluindo as áreas de difícil acesso do carro. Ao contrário de uma lavagem de lava a jato, quem vai até uma estética automotiva está esperando um serviço completo, incluindo:
EXTERIOR:
- Lavagem
- Enceramento
- Eliminação de microrganismos
- Tratamento de plásticos e borracha
- Limpeza de pneus
- Limpeza do motor
- Descontaminação do sistema de ventilação
- Limpeza do farol e para-choques
INTERIOR:
- Aspiração do interior e do porta-malas
- Limpeza a vapor
- Limpeza de janelas e espelhos
- Limpeza dos batentes das portas
- Limpeza do painel
- Limpeza dos materiais internos (couro, vinil e borracha)
- Limpeza do teto interior
- Lavagem dos assentos, tapetes, carpetes e painéis das portas
Tudo isso é o mínimo esperado e, como você pode ver abaixo, é possível oferecer ainda mais. Vamos conferir um passo a passo?
O modelo abaixo foi desenvolvido pelo Sebrae e complementado pela nossa experiência no ramo. É apenas um dos que pode ser aplicado no dia a dia da sua estética automotiva. É claro que, com o tempo, a sua empresa pode desenvolver um roteiro próprio de detalhamento ainda mais eficaz. O importante é que ele seja utilizado com frequência e que o resultado seja sempre uniforme, padronizado com o máximo de qualidade.
Passo 1: como realizar o Detalhamento Interno.
A primeira dica é a seguinte: para ganhar tempo na entrega ao cliente, comece pela lavagem interna. Assim você terá tempo da secagem do estofado e dos carpetes enquanto realiza o detalhamento externo posteriormente.
A limpeza interior começa com o aspirador. Depois passe para a limpeza a vapor, higienizando o teto, estofados e painel para um resultado surpreendente. Pode ser aplicado perfume, mas pergunte antes ao cliente se ele gostaria dessa opção.
A limpeza das partes internas do veículo envolve diversas peças encontradas na cabine interior. Elas podem ser feitos de diversos materiais como couro, borracha, plástico, fibra de carbono, fibras naturais ou sintéticas, vinil, metal, aço normal ou escovado, vidro, alumínio, entre outros. Para finalizar, não esqueça das bordas de porta e soleiras, que acumulam muita sujeira.
Passo 2: chegou a hora do Detalhamento Externo.
Antes de mais nada, é bom deixar claro que, para alguns, o detalhamento externo pode (ou deve) incluir procedimentos que não dizem respeito à limpeza como polimento, enceramento e repintura. Do ponto de vista exclusivo da lavagem, a estética automotiva procura recuperar as partes exteriores do veículo, como a lataria, pneus, janelas e rodas.
Faça a lavagem na seguinte ordem:
- Teto
- Vidros
- Colunas de portas
- Capô
- Porta malas
- Laterais (do vidro até local do friso)
Isto é mais ou menos a metade da lateral, alinhada com as bordas do para-lama. A parte que fica abaixo acumula maior sujeira, por isso deve ser feita separadamente. Dessa forma os grãos de terra não fazem “teia de aranha” sobre a pintura. Nas laterais, comece pela parte de baixo dos frisos e por último limpe os pneus e as rodas.
Neste momento, é possível observar com clareza algumas vantagens da limpeza a vapor. Sem auxílio de produtos químicos, consegue eliminar até 99,9% dos microrganismos, remove sujeiras antigas, como camadas de cera da lataria. Além disso, restaura o brilho original da pintura e pode ser utilizada em partes móveis, moles ou vidros sem nenhum risco de avaria nos materiais.
Passo 3: Secagem & Acabamento.
A secagem deve sempre ser feita na sombra. Utilize dois panos macios de flanela de microfibra para agilizar a secagem. O ideal é seguir a mesma ordem da lavagem externa: teto, vidros, capô e porta malas, laterais “alta”, laterais “baixa”, para choques e rodas. É regra é simples: sempre de cima para baixo.
Após a secagem, aplique silicone apenas nos retrovisores e frisos, e pneu-pretinho nos pneus para dar acabamento. Se for encerar, o ideal é utilizar uma cera líquida de brilho rápido com fácil aplicação e remoção.
Passo 4: agregue valor com outras opções de serviços.
A maioria dos clientes que procuram serviços de limpeza e estética automotiva espera não menos do que o básico: um carro limpo, cheiroso e brilhante. Mas uma parcela cada vez mais significativa tem a expectativa de algo com mais valor agregado: lavagem detalhada com produtos ecologicamente corretos, revitalização estética do veículo, condicionamento de borrachas, partes plásticas e metais, higienização das rodas, condicionamento e limpeza detalhada no motor, entre outros serviços especializados.
Pesquise também sobre como incrementar a limpeza com processos adicionais como impermeabilização de bancos, polimento de cromados, cristalização, selante ou vitrificação de calotas, tanques, para-lamas e carenagens. São serviços extras que você pode obter qualificação para oferecer.
Dá para fazer detalhamento sem produtos químicos?
Sim e essa é a grande inovação da limpeza a vapor. Claro que vários processos descritos acima necessitam de outros materiais, mas pelo menos 80% do trabalho pode ser realizado com uma lavadora a vapor equipada com um tornador.
Como a lavagem a vapor não faz uso de produtos químicos, você consegue obter um resultado fantástico apenas com o poder do vapor e um pano para retirada dos resíduos. Ou seja, você economiza e ainda traz mais eficiência e qualidade para o resultado final. Sem falar na agilidade que você ganha em cada veículo limpo.
Limpeza a Vapor: a grande aliada da estética automotiva.
A limpeza a vapor pode ser considerada a grande aliada do detalhamento e da estética automotiva por proporcionar grande densidade, atingindo camadas muito além das superficiais. Combinando alta temperatura e pressão, o vapor consegue eliminar germes, fungos e outros malefícios invisíveis ao olho dos estofados. Além disso, a força do vapor é muito eficiente para eliminar as sujeiras mais antigas sem provocar desgastes ou estrago das peças dos veículos.
São apenas alguns dos diferenciais da lavagem a vapor, o modelo de limpeza realmente ideal para estética automotiva. Veja outras vantagens:
- Economiza até 98% de água em relação às lavadoras comuns.
- Valorização do serviço de limpeza e aumento do seu ticket médio.
- Elimina 99,9% dos microrganismos como vírus e bactérias.
- Excelente custo x benefício e retorno rápido do seu investimento.
- Não gera efluentes e proporciona economia com produtos químicos de limpeza.
Não é só carro que merece o melhor tratamento. O cliente também!
No setor de estética automotiva, o contato com o cliente geralmente será breve. Você só terá dois momentos de comunicação pessoal e direta: quando o cliente chegar com o carro para lavar e na hora em que ele for buscar o automóvel já pronto. Aproveite essas oportunidades para comunicar os seus serviços com clareza e esclarecer qualquer dúvida.
Se ele estiver com pressa, apenas “saia do caminho”. Caso ele esteja interessado no trabalho, responda com o máximo de detalhes. Isso pode ser a diferença entre um cliente apenas satisfeito e um cliente realmente fiel. E com uma vantagem adicional: aumenta a possibilidade da recomendação do serviço para seus conhecidos. Seja sempre pontual, mantenha seu ambiente limpo e organizado, seja sincero sobre qualquer problema e conquiste a sua clientela.
Comunique as vantagens do detalhamento e da Limpeza a Vapor e ganhe clientes fiéis.
Um profissional de estética automotiva está sempre investindo, profissionalizando o serviço e procurando oferecer o melhor serviço. Você sabe muito bem disso. Mas e o seu cliente? Já parou para pensar se você está comunicando com clareza todos os diferenciais da lavagem a vapor e do detalhamento aos seus clientes?
Não basta fazer o melhor trabalho, é preciso também mostrar para toda a sua clientela tudo o que você oferece. Faça um checklist com todos os passos e processos da lavagem e envie por WhatsApp ou entregue impresso para o seu cliente perceber e dar ainda mais valor ao seu trabalho. É um jeito simples de explicar como o veículo fica tão bonito, com jeito de novo!
Lembre-se também de implementar um processo de comunicação constante com o seu público. Aproveite o Marketing Digital e poste informações e vídeos nas redes sociais, faça folhetos, banners na entrada da sua loja, mande mensagem por WhatsApp e e-mail, pergunte se ele gostou do resultado e do atendimento.
Enfim, mostre que você investiu para oferecer o melhor serviço de detalhamento na sua estética automotiva ou concessionária. Deixando uma boa impressão, certamente esse cliente voltará e ainda irá indicá-lo para mais pessoas.
Excelente Trabalho da JET VAP. isso sim é uma limpeza e de como se deve lavar o carro. Sempre peço quando coloco o meu carro pra lavar que operador do lava jato, lave o carro do mesmo jeito que ele toma banho, da cabeça para os pês ou seja do teto para a parte de baixo dos frisos. Grato JET VAP..
A JET VAP É OUTRO PATAMAR.
Jorge, agradecemos muito o seu carinho com a nossa empresa! A satisfação dos clientes é a nossa principal meta. Estaremos sempre a disposição.
Olá boa tarde, tradicionalmente a mais de 15 anos eu Moacir faço esse serviço. E o equipamento é show 👏👏👏 e dá um diferencial expendido. Mas é pena que eu Moacir ainda não o tenho e sigo na batalha
Olá Moacir, Agradecemos o seu reconhecimento e carinho pela nossa empresa. Estaremos sempre a sua disposição.